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网上银行款项被盗走,谁来买单?
  预览:580  更新日期:2016-09-02 

案情介绍:2012年9月20日下午退休老人黄师傅在宁波某银行填写《银行个人账户开户及综合服务申请表》,申请办理了银行借记卡一张,缴纳了借记卡工本费5元并存入现金100元。同时黄师傅申请开通了网上银行。银行经办人员将办理借记卡及网上银行的费用收据、存款回单、电子银行服务凭条、网银操作简介等一并交给了黄师傅。黄师傅随将上述回单等一并放入包内带回家。后黄师傅因骗子诈骗不慎将网银动态口令泄露,致使黄师傅遭受财产损失370000元。黄师傅发现受骗时立即报警并拨打银行客服电话,要求冻结并挂失网上银行账户。就被盗的损失370000元,该由谁来承担责任?银行和黄师傅发生了严重的分歧,为此,黄师傅一纸诉状将银行告上了法庭。
   黄师傅认为:银行向其提供储蓄业务服务时,应负有向储户诠释、主动告知、提示与其提供业务相关的风险防范、操作流程及动态口令使用用途等附随义务。在储户损失发生时,银行有防止损失扩大的义务。储户因不慎将动态口令泄露导致损失负有一半责任,但同时由于银行过错未能履行告知、提示义务,在损失发生时,未能及时有效预防损失,银行依法应当承担原告另一半的损失。
   银行观点:储户作为银行卡、网银动态口令的唯一持有人,应当妥善保管银行卡及网银动态口令密码,由于客户自己的过错不慎泄露密码,造成的损失应当由储户自行承担。同时,储户的损失是诈骗不法份子造成,黄师傅应当向不法份子追索。黄师傅办理网银时,银行提供了《风险告知书》足以证明银行尽到了相应的告知义务,银行没有过错,不应当承担任何赔偿责任。
   案件经宁波市海曙区人民法院开庭审理后,由法院主持双方进行了调解,但终因双方差距太大无法达成调解协议。在法院判决前,黄师傅结合庭审及自身证据情况,最终选择了撤诉。
   宋律师认为,随着电子技术的不断发展,网上银行、手机银行等新型电子银行业务出现的问题和纠纷也越来越多。银行须逐步完善安全管理漏洞、储户应提高保密意识。《电子银行业务管理办法》相关规定对此也作出了明确的规定:“金融机构在提供电子银行服务时,因电子银行体系存在安全隐患、金融机构内部违规操作和其他非客户原因等造成损失的,金融机构应当承担相应责任。因客户有意泄露交易密码,或未按照服务协议尽到安全防范与保密义务造成损失的,金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任”。
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